Банк ВТБ офис № 11

Часто бываю в этом отделении. Еще ни разу не пришлось тут задержаться более, чем на 10-15 минут. Быстрое обслуживание и очень клиентоориентированные сотрудники. Другим банкам стоило бы взять пример.

На сайте указана возможность покупки грузинского лари, но по факту его можно купить только если кто-то в этот день его сдал. А в остальном довольно неплохо.

Нет электронной очереди. С физлицами в субботу работает один специалист. Трата вашего времени будет огромной.

Низкий уровень обслуживания. 1. С 9 утра с физическими лицами работает только один специалист. Образовывается очередь. На вопрос почему только один специалист работает, был дан ответ, что этого достаточно и в 10 часов придет еще второй специалист. В итоге 11.07.2017 пришлось простоять в очереди более часа. 2. Отсутствует электронная очередь. Привычных окошек тоже нету. При входе не понятно куда подходить. Встречают клиентов через раз. У одного спросили "куда вам?" у второго нет. Задав вопрос, планируют ли установку электронной очереди, получил ответ, что в этом нету необходимости. И если я хочу, мне могут выписать персонально бумажку с печатью. На самом деле в банке людей не много. Но вокруг такая суета, что не понятно за кем ты, кто перед тобой и к какому специалисту. 3. Кондиционер включили, только когда попросили. "Почему выключен?" "Дует работникам банка". Вместо кондиционера открытое окно и "специальные коробки" для подпорки входных дверей. 4. Из мелочей не рабочее табло курсов валют, часы которые спешат на 10 минут, диванчики, которые уезжают, если пытаешься быстро встать. Так вышло, что в этом отделении, в течении одной недели пришлось побывать всем сотрудникам нашей организации. Все отметили низкий уровень сервиса.

Хороший банк, время обслуживания довольно быстрое, всем остался доволен.