Yakaboo.ua

Очень хотелось поставить оценку Отлично, так как нравится сам сайт и ассортимент книг и приятно удивило, что о каждом этапе сборки/отправки заказа сообщают в вайбер. Но есть два но: 1) первым сообщением в вайбер пообещали перезвонить после 8 утра, но не перезвонив прислали второе сообщение, в котором было указано, что мы не смогли вам дозвониться, перезвоните нам сами (на городской номер) и подтвердите заказ. 2) хамовитый курьер, я понимаю, что это всё человеческий фактор и на улице жара, но хотелось бы хоть немножко клиентоориентированности со стороны тех же курьеров. Ведь по сути именно после общения с ними складывается впечатление о компании.

Сделала заказ на сайте, заказ не получила в срок и никто не перезвонил не предупредил, что заказ не будет доставлен. После дня выяснения информации и моих неоднократных звонков, передо мной извинились, сказали, что книг в наличии нет и они будут только через неделю, но как компенсацию за неудобство курьер домой принес подарок. Подвели меня, конечно, прилично, но ставлю 4 звезды за умение загладить вину и заботе о клиентах и репутации. Не ожидала.

В субботу у друга день рождение, решил подарить ему книгу. Нашел на сайте Yakaboo нужный продукт, заказал во вторник днем. Вскоре перезвонили, заказ подтвердили и доставку на завтра в дневное время. +1 В среду курьер пришел вовремя +1 После проверки оказалось что он доставил не ту книгу. Сказал что может напутали на складе и что сообщит на базу и там переоформят заказ. -1 В среду вечером не дождавшись звонка о «переоформлении» повторно делаю заказ на сайте. Перезванивают. Сообщают что никаких заказов на меня нет. Значит или курьер забыл или что то другое пошло не так. Доставка на завтра. Окей... -1 В четверг курьер приносит эту же книгу, которую мне приносили вчера. Опять ошибка. Обещает «разобраться». -1 В четверг вечером звонит оператор и говорит что к сожалению такой книги нет. +1 за ответственность курьера -1 за учёт наличия -2 за потраченное время -2 комплектовщикам, которые не могут отличить название одной книги от второй. Я понимаю что ошибка в базе и тд. Но вы наступили 2 раза на одни и те же грабли. Итого: -(минус)5 звёзд.

Заказывал в прошлом и в этом году 2 или 3 раза книги, все понравилось, доставка была быстрая в тот же день, мне нужно было срочно на подарок. Цены приятные. Сайт также нравится подсказками и описанием. У меня только хорошие впечатления, рекоммендую!

Оформила книги с доставкой, доставили не на то отделение, что было в заказе. При этом заявляют и настаивают, что отправили на указанное в заказе отделение. С такой наглостью столкнулась впервые за все интернет покупки. Одна из книг была с надорванными листами. Первый и последний раз заказывала у них.